Kebijakan Pembatalan

Kami memahami bahwa kadang ada situasi di mana Anda perlu membatalkan pesanan. Kebijakan pembatalan ini menjelaskan kondisi, tenggat waktu, dan prosedur yang berlaku untuk pembatalan pesanan Prostanol.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pembatalan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan jika:

• Permintaan pembatalan disampaikan sebelum pesanan dikirim ke kurir.
• Terjadi kesalahan pemesanan (jumlah, alamat, atau produk yang tidak sesuai) yang dilaporkan segera setelah pesanan dikonfirmasi.
• Pembayaran telah dilakukan namun belum terkonfirmasi oleh tim kami dan Anda ingin membatalkan.
• Stok produk habis dan kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pembatalan

• Pesanan yang sudah dikirim ke kurir (status "Dalam Pengiriman").
• Permintaan pembatalan lebih dari 12 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan pesanan sudah diproses untuk pengiriman.
• Alasan pribadi yang tidak berkaitan dengan kesalahan produk atau layanan kami.

3. Prosedur Pembatalan

4. Pengembalian Dana atas Pembatalan

Untuk pembatalan yang disetujui:

• Pengembalian penuh — jika pembayaran sudah diterima dan pesanan belum diproses.
• Pengembalian penuh termasuk biaya pengiriman — jika pembatalan karena stok habis atau kesalahan dari pihak kami.
• Dana dikembalikan ke rekening bank yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran.
• Tidak ada biaya administrasi yang dikenakan untuk pembatalan yang sah.

5. Pembatalan oleh Prostanol

Kami berhak membatalkan pesanan Anda dalam kondisi berikut, dengan pengembalian dana penuh:

• Stok habis dan tidak tersedia dalam waktu dekat.
• Terdeteksi adanya aktivitas penipuan atau penyalahgunaan formulir pemesanan.
• Alamat pengiriman tidak valid atau tidak dapat dijangkau oleh semua mitra kurir kami.
• Kesalahan teknis pada sistem pemesanan yang mengakibatkan harga tidak akurat.

6. Hubungi Kami