Prostanol โ€“ Garansi Uang Kembali 30 Hari | Kepuasan Pelanggan adalah Prioritas Kami
Garansi & Refund

Kebijakan Pengembalian Produk

Terakhir diperbarui: Juli 2025  |  Berlaku mulai: 1 Januari 2024

๐Ÿ›ก๏ธ

Garansi Uang Kembali 30 Hari

Kami percaya penuh pada kualitas Prostanol. Jika Anda tidak puas dengan hasil dalam 30 hari pertama pemakaian, kami akan mengembalikan uang Anda sepenuhnya โ€“ tanpa pertanyaan yang menyulitkan.

Kepuasan pelanggan adalah inti dari bisnis kami. Kebijakan pengembalian ini dirancang untuk memberikan ketenangan pikiran saat Anda memutuskan untuk mencoba Prostanol. Kami ingin Anda merasa aman dan terlindungi dalam setiap pembelian.

1. Garansi Uang Kembali 30 Hari

Prostanol menawarkan Garansi Uang Kembali 30 Hari untuk semua pembelian pertama. Ini berarti jika Anda tidak merasakan manfaat apapun dalam 30 hari pertama penggunaan sesuai anjuran, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dari harga produk.

๐Ÿ“Œ Catatan Penting

Pengembalian dana hanya mencakup harga produk. Biaya pengiriman (ongkos kirim) tidak dapat dikembalikan karena merupakan layanan yang telah digunakan. Pengembalian dana diproses melalui transfer bank ke rekening yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran.

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

โœ… Dapat Dikembalikan

  • Produk tidak memberikan efek apapun setelah 30 hari pemakaian sesuai anjuran
  • Produk diterima dalam kondisi rusak/cacat dari pabrik
  • Produk diterima berbeda dengan yang dipesan (salah kirim)
  • Kemasan asli belum dibuka (pengembalian dalam 7 hari)
  • Produk mendekati atau sudah kadaluarsa saat diterima

โŒ Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk sudah digunakan lebih dari 50% (lebih dari 15 kapsul)
  • Pengembalian setelah 30 hari sejak tanggal penerimaan
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai anjuran
  • Perubahan pikiran (bukan karena cacat produk)
  • Produk yang dibeli bukan dari situs resmi ini

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian produk atau permintaan refund, ikuti langkah berikut:

  1. 1
    Hubungi Layanan Pelanggan Kirim pesan WhatsApp ke +62 812-3456-7890 atau email ke cs@prostanol.id dengan subjek "Pengajuan Refund โ€“ [Nomor Pesanan]". Sertakan foto produk dan deskripsi masalah Anda.
  2. 2
    Verifikasi Pesanan Tim kami akan memverifikasi pembelian Anda dalam 1x24 jam kerja. Kami mungkin menanyakan beberapa pertanyaan untuk memahami situasi Anda dengan lebih baik.
  3. 3
    Persetujuan Pengembalian Setelah verifikasi, Anda akan mendapatkan konfirmasi persetujuan beserta instruksi pengiriman produk kembali (jika diperlukan). Kami akan menanggung biaya pengiriman balik untuk klaim produk cacat.
  4. 4
    Pemrosesan Pengembalian Dana Pengembalian dana akan diproses dalam 3โ€“7 hari kerja setelah kami menerima produk kembali (untuk refund garansi kualitas) atau setelah verifikasi (untuk klaim produk cacat). Dana dikembalikan via transfer bank.

4. Pengembalian Produk Rusak/Salah Kirim

Jika Anda menerima produk yang rusak secara fisik, cacat dari pabrik, atau berbeda dari yang dipesan, kami akan menanggung seluruh biaya pengembalian dan mengirimkan pengganti atau pengembalian dana penuh. Harap laporkan masalah ini dalam 48 jam setelah penerimaan produk dengan menyertakan foto/video kondisi produk.

5. Produk Pengganti

Sebagai alternatif dari refund, Anda dapat memilih untuk menerima produk pengganti. Produk pengganti akan dikirimkan dalam 2โ€“5 hari kerja setelah konfirmasi persetujuan. Tidak ada biaya tambahan untuk pengiriman produk pengganti akibat kesalahan dari pihak kami.

6. Pembayaran via Transfer Bank

Semua transaksi Prostanol dilakukan melalui transfer bank (rekening bersama). Proses pengembalian dana akan dilakukan ke nomor rekening yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pembayaran. Jika rekening tidak tersedia, kami akan mengkoordinasikan alternatif pengembalian dana yang sesuai.

Untuk pemesanan dari entitas bisnis (ะคะžะŸ, CV, PT, Yayasan, Instansi Pemerintah), pengembalian dana akan disesuaikan dengan prosedur akuntansi entitas tersebut dan mungkin memerlukan dokumen pendukung seperti bukti transfer asli.

7. Penyalahgunaan Kebijakan Garansi

Kami memiliki sistem untuk mendeteksi penyalahgunaan kebijakan garansi. Jika kami mendeteksi pola yang mengindikasikan penyalahgunaan, kami berhak menolak permintaan refund dan membatasi pembelian di masa mendatang.

8. Hubungi Kami

Tim Layanan Pelanggan Prostanol

Kami siap membantu Anda di setiap langkah proses pengembalian.

WhatsApp (Respons Cepat): +62 812-3456-7890

Email: cs@prostanol.id

Jam Operasional: Senin โ€“ Sabtu, 08.00 โ€“ 20.00 WIB

Respons rata-rata: < 2 jam pada jam kerja